Sales & Career

2024 아웃바운드 입문자를 위한 플레이북 - 4. 이메일 템플릿 만들기

오픈율과 회신율을 높이는 메일 템플릿 유형 4가지를 소개합니다.

최현종

Jun 6, 2024 • 8 min read

Photo by Stephen Phillips - Hostreviews.co.uk / Unsplash

💡

본문의 내용은 Chris Ritson이 무료로 배포한 The 2024 Outbound Starter Kit를 한글로 번역하였습니다. SDR, BDR, 영업개발 등의 직군을 맡게 되신 주니어 분들에게 큰 도움이 될 수 있습니다:)

챕터4. 이메일 템플릿 만들기

Chris는 수년 동안 시퀀스에서 4가지 '유형'의 이메일 템플릿을 꾸준히 사용해 왔습니다.

참고: 이메일의 내용과 전술적으로 사용하는 방법은 시간이 지남에 따라 변경되지만 이메일 유형 자체는 변하지 않습니다. 문제가 없다면 굳이 고칠 필요가 없습니다.

1/ '영업 이메일'

영업 이메일은 각 수신자에게 1대1로 맞춤화하여 보내는 수동 이메일입니다. 이 이메일은 절대 자동화되지 않으며 항상 템플릿을 구조로 사용합니다.

✉️

안녕하세요 {이름}님,

{직책}로서 올해 귀하의 팀이 {성과}를 어떻게 달성할지에 대해 관심이 많으실 것입니다.
많은 팀들이 {옛 방법}을 사용하여 이를 시도하고 있으며, 이는 목표 달성을 늦추고 있습니다.
{고객사}와 같은 사람들이 저희 {기능}을 사용하기 시작했고, {결과}를 얻었습니다.
자세한 내용을 설명하는 1분짜리 영상을 보내드릴 수 있을까요?

2/ 추적 (리마인더) 이메일

이 이메일은 이전에 보낸 ‘중요한’ 영업 이메일을 잠재 고객의 받은 편지함 상단으로 다시 올려주는 역할을 합니다. 여러 종류가 있으며, 보통 자동화되어 있습니다.

✉️

안녕하세요 X님,

일반적으로 개인화된 이메일을 보내고 답변을 받지 못할 때는 다음 세 가지 이유 중 하나 때문입니다:

1. {문제}가 현재 우선순위가 아니다.
2. 바쁘셔서 답장할 시간이 없었다.
3. 이전에 이런 문제를 겪어본 적이 없다.

이 중 하나인지 아니면 다른 이유가 있는지 알려주세요:)
감사합니다.

참고: 저는 이전 이메일에 답장하는 형태로 리마인더 이메일을 보내서 같은 대화 스레드에 있게 합니다. 목표는 리마인더 이메일을 읽게 하는 것이 아니라, 이전에 보낸 중요한 이메일을 다시 읽게 하는 것입니다. 기억하세요; 가장 화려한 이메일이 아니라, 가장 효과적인 이메일을 드리는 것입니다.

3/ 소개 이메일

이 이메일은 주로 중요한 고위 임원들에게 개인화하여 보내는 것입니다. 목표는 제가 생각하는 챔피언 또는 프로젝트 담당자를 소개받기 위해서입니다. 항상 템플릿을 사용하여 개인화된 메시지를 전달합니다.

✉️

안녕하세요 {이름}님,
{관찰 내용}을 봤습니다. CEO로서 {가설}에 대해 신경 쓰신다는 것을 알고 있습니다.
{고객사}의 CEO는 저희가 제공한 {결과}에 매우 만족했습니다.
이것이 귀하의 {직책}이 관리하는 사항일 수 있다고 생각합니다.
그렇다면, 저와 연결해 주실 수 있나요?

4/ '이별' 또는 '타이밍 미스' 이메일

이 이메일은 인기 있는 방법은 아니지만, 제 데이터에 따르면 여전히 효과가 있습니다. 이 이메일은 잠재 고객에게 더 이상 연락하지 않겠다고 알려 시퀀스를 ‘종료’하기 위해 설계되었습니다. (굿바이 메일 같은 개념)

✉️

안녕하세요 {이름}님,
{관찰 내용}을 봤고, {목표}를 달성하는 것이 어려울 수 있다는 것을 알고 있습니다.

새로운 프로젝트를 진행하기에 항상 적절한 시기가 아닌 것은 이해합니다. 그래서 {기간} 후에 다시 연락드리겠습니다.

지금 당장 논의하시기 어려우시다면 말이죠.

이 4가지 유형의 이메일을 반복적으로 사용하여 전략적으로 오픈율과 응답률을 높이고 있습니다.

이것이 제가 이메일을 통해 목표로 하는 전부입니다.

더 많은 오픈 = 더 많은 관심.

더 많은 관심 = 더 많은 응답.

이메일 전달률

1%의 영업사원만이 이메일 전달률을 진지하게 생각합니다. 간단히 말해, 이메일이 도착하지 않으면 아무도 열어볼 수 없고, 열어보지 않으면 응답할 수 없습니다.

이메일 전달률을 최대화하는 10가지 팁:

영업 참여 도구에서 사용자 정의 도메인 추적을 설정하세요 (이렇게 하면 Salesloft/Outreach가 아닌 받은 편지함에서 보낸 것처럼 보입니다).
낮은 발송량이 중요합니다. 하루에 이메일 주소당 25-50개의 이메일을 추천합니다.
시퀀스에 추가된 직후에 이메일을 보내지 마세요.
이메일 템플릿을 사용하되, 매주 A/B 테스트를 진행하세요. 그렇지 않으면 Gmail과 Outlook이 템플릿을 인식하고 스팸으로 표시할 수 있습니다.
이메일 워밍업 도구(예: Warmy)를 사용하여 Gmail과 Outlook에서 강력한 평판을 쌓으세요.
이메일 본문에서 스팸 단어를 제거하세요 (Lavender가 이를 감지합니다).
같은 회사의 여러 수신자에게 동일한 이메일을 보내지 마세요.
이메일 검증 도구(예: hunter.io)를 사용하여 반송률을 낮게 유지하세요.
DNS 레코드(SPF, DMARC, DKIM)를 설정하세요.
템플릿과 서명에서 링크와 이미지를 제거하세요.

p.s. 이메일 전달률에 대한 추가 정보를 원하시면 Jed Mahrle을 참고하세요. 이 주제에 대해 제가 아는 모든 것은 그의 게시물에서 배웠습니다. LinkedIn에서 그를 팔로우하세요.

여기에 더해 한국에서 참고 했을 때 전달율과 전환율을 높이는 사례를 몇 가지 첨부합니다.

함께 보면 좋을 글 3가지를 첨부합니다.